Votre caméra est « hors ligne » ou se déconnecte sans arrêt ?
L'application affiche « appareil hors ligne » juste au moment où vous vouliez vérifier que tout va bien. Une caméra qui décroche, c'est une caméra qui ne sert à rien : voici pourquoi ça arrive, et comment rendre le système fiable.
Vous reconnaissez ces signes ?
- Message « hors ligne » ou « appareil déconnecté » dans l'application
- Des trous dans les enregistrements, surtout la nuit
- Image qui fige ou met longtemps à s'afficher à distance
- La caméra refuse de se reconnecter après un changement de box
Les causes les plus fréquentes
Un Wi-Fi trop faible à l'extérieur
C'est la cause numéro un : la caméra est posée sur la façade ou au portail, là où le Wi-Fi de la box arrive à peine.
Une alimentation fragile
Batterie vide, transformateur fatigué, rallonge extérieure qui prend l'humidité : la caméra redémarre en boucle.
Un changement de box ou de mot de passe
Nouvelle box, nouveau nom de réseau, mot de passe modifié : la caméra ne retrouve plus son réseau et doit être reconfigurée.
Carte mémoire ou firmware
Une carte SD pleine ou abîmée, ou un logiciel de caméra pas à jour, provoquent plantages et enregistrements perdus.
Ce que vous pouvez essayer vous-même
- 1Débranchez puis rebranchez la caméra, et vérifiez son alimentation (batterie, prise, câble).
- 2Regardez la force du signal Wi-Fi dans l'application de la caméra, si elle l'affiche.
- 3Faites les mises à jour proposées par l'application.
- 4Si vous avez changé de box, reprenez l'ajout de la caméra comme au premier jour.
Si ça ne suffit pas : notre réponse
On diagnostique sur place : signal, alimentation, enregistreur, application. Quand c'est possible, on passe la caméra en câble PoE : un seul câble réseau pour l'alimentation et la connexion, et la caméra ne décroche plus.
On peut aussi reprendre une installation existante que vous avez posée vous-même ou héritée d'un autre installateur, sans tout changer.
Combien ça coûte
Intervention / dépannage à 65 € de l'heure, ou assistance à distance à 40 € les 30 minutes. Caméra reposée et configurée à 120 €, tirage de câble réseau à 6 € le mètre. Voir tous les tarifs
Questions fréquentes
Caméra Wi-Fi ou caméra filaire ?
Pour l'extérieur, le câble PoE est nettement plus fiable : pas de dépendance au Wi-Fi, pas de batterie à recharger. Le Wi-Fi reste pratique pour une caméra intérieure proche de la box.
Vous intervenez sur n'importe quelle marque ?
Sur la plupart des caméras IP du marché. Pour certaines caméras liées à un service par abonnement, les réglages dépendent du fournisseur : on vous le dit au diagnostic.
Autres problèmes courants
- Le Wi-Fi ne passe pas à l'étage ou au jardin
- Wi-Fi qui coupe ou lent malgré la fibre
- Répéteur Wi-Fi qui ne marche pas
- Voyageurs qui se plaignent du Wi-Fi
- Arrêter de payer un abonnement de surveillance
- Surveiller une résidence secondaire
Intervention près de chez vous
On regarde ça ensemble ?
Un appel suffit pour un premier avis. Devis gratuit, intervention sous 48 h à Nice et dans les Alpes-Maritimes.